轉發勞動保障部關于開展勞動保障電話咨詢服務的通知
粵勞社函〔2003〕880號
各地級以上市勞動保障局(勞動局、社保局)：
現將勞動和社會保障部《關于開展勞動保障電話咨詢服務的通知》(勞社部函[2003]84號)以及省電信公司《關于啟用12333勞動保障服務統一接入號碼的通知》(廣東電信市場[2003]187號)轉發給你們，并就我省各地啟用“12333”勞動保障公益服務專用號碼提出如下意見，請一并貫徹執行。
一、各地要按省勞動保障廳《轉發勞動保障部關于加強再就業政策宣傳和咨詢服務工作的通知》(粵勞社函[2003]389號)精神，統一舉報投訴、咨詢電話，要對原有舉報投訴、咨詢電話號碼進行整合，實現“12333”一個號碼對外提供舉報投訴、咨詢服務。省與廣州市、深圳、東莞勞動部門與社保部門也應以“12333”統一號碼向社會提供服務，具體服務方式由雙方協商確定。
二、各地要力爭在2004年6月底l統一使用“12333”對外提供勞動保障舉報投訴、咨詢服務。有條件的市應盡快建設電話咨詢中心。
三、各地在執行過程中遇到的問題請及時與省廳電話咨詢報務中心聯系。
聯系人：鄧錦燾 電話： (020)83194056 (020)12333。
二〇〇三年十一月十三日
勞動和社會保障部關于開展勞動保障電話咨詢服務的通知
勞社部函[2003]84號
各省、自治區、直轄市勞動和社會保障廳(局)：
為進一步加強勞動保障公共咨詢服務工作，使社會公眾能快捷方便地了解有關政策，熟悉辦事程序，更好地維護自身合法權益，向全社會提供一個統一的服務窗口和平臺，我部申請了全國統一公益服務電話號碼，用于全國開展勞動保障電話咨詢服務。現就有關事項通知如下：
一、全國勞動保障電話咨詢服務專用號碼為“12333”，在全國范圍內使用。此號碼為本地固定電話號碼，長途或移動電話撥打需在此號碼前加撥長途字冠和區號。通信費標準按信息產業部現行相關規定執行，信息服務費一律免收。
二、各地要對原有的電話咨詢服務系統進行整合．盡快使用“12333”號碼接人現行咨詢服務部門，做到“12333”一個號碼對外提供服務。啟用“12333”號碼后，除個別因工作接續需要，而暫時保留使用的號碼外，其他服務號碼應停止使用，原使用的各類勞動保障社會服務短號碼應交回當地省通信管理局，并及時向社會通告。具體事宜請與當地省通信管理局聯系。
三、勞動保障電話咨詢服務內容包括就業培訓、社會保險、勞動工資等勞動保障業務。各地要加強協調，建立相應的咨詢服務體制，提供優質高效的咨詢服務。
四、各地要逐步在地級以上城市建立勞動保障電話咨詢服務中心(以下簡稱電話咨詢中心)，對勞動保障各項業務提供統一的電話咨詢服務。各大城市要在2003年底前完成電話咨詢中心建設的規劃、設計和相關的組織籌備工作．并爭取列入當地政府的議事日程和預算安排。努力于2004年上半年完成建設并提供公共服務，其他地級以上城市要在2004年底前開始提供服務。電話咨詢中心的籌備和建設情況要及時向我部報告。
五、各地要根據部統一要求對電話咨詢中心建設進行統籌規劃并制定技術方案。其建設規模應考慮政策覆蓋范圍、提供服務的人口規模以及本地電話服務網絡覆蓋范圍等因素，原則上一個地區只建一個電話咨詢中心。電話咨詢中心方案要報我部備案。
在電話咨詢中心方案設計中，除要提供人工應答服務外，還要采用自動語音查詢服務系統等現代信息技術，并要連接勞動和社會保險管理信息系統以獲取信息服務支持。各地還要考慮將電話咨詢中心的咨詢服務內容，在互聯網政府網站上提供互動咨詢服務，便于社會公眾使用自助式和多種信息媒體形式的服務，構成全面的勞動保障公共咨詢服務體系。
六、“12333”號碼資源屬于國家所有。請遵守信息產業部和地方通信管理局各項有關碼號資源管理的規定，不得擅自轉讓、出租專用號碼或改變號碼用途。
聯系人：劉厘平、羅震、于斌
聯系電話：(010)84201689、84201690、84201086
1．關于核配勞動和社會保障部全國統一勞動保障公益服務專用電話號碼的函(信部電函[2003]162號)
2．《電話線上的溝通和服務——上海勞動保障電話咨詢中心建設紀實》光盤附件1
附件1
中華人民共和國信息產業部關于核配勞動和社會保障部全國統一勞動保障公益服務專用電話號碼的函
信部電函[2003]162號
勞動和社會保障部：
你部《關于申請全國勞動保障公益服務號碼的函》(勞社部函[2003]11號)收悉。經研究，現函復如下：
一、為方便你部開展有關勞動保障方面的政策咨詢、舉報投訴、社保賬戶查詢等社會公益服務，核配“12333”作為你部全國統一勞動保障公益服務專用號碼。該號碼可在全國范圍內使用。
二、你部在全國各地啟用該號碼前，請先與相關電信運營企業總部聯系．協商碼號啟用具體事宜。該號碼在各地啟用前期工作準備就緒后，請將碼號啟用準備情況、啟用技術方案、實施進度安排和聯系方式等報當地省通信管理局備案，并持省通信管理局備案通知與相關電信企業和專用電信網單位聯系啟用號碼事宜。
該號碼啟用后。請將各地原用于, 與勞動保障方面有關的政策咨詢、問題投訴、社保賬戶查詢等社會服務短號碼交回當地省, 通信管理局，并及時向社會通告。
三、電信網碼號資源屬于國家所有。請遵守信息產業部和地方通信管理局各項有關碼號資源管理的規定，不得擅自轉讓、出租該專用號碼或改變號碼用途。
廣東省電信有限公司關于啟用12333勞動保障服務統一接人號碼的通知
廣東電信市場[2003]187號
各市分公司，順德區電信局：
根據信息產業部和廣東省通信管理局批文(信部電函[2003]162號、粵通網[2003]97號)以及廣東省勞動和社會保障廳提出的實施方案(粵勞社函[2003]394號)，現就有關事宜通知如下：
一、經省公司研究，同意廣東省勞動和社會保障廳提出的實施方案：縣以上的勞動保障部門根據工作需要安裝“12333”電話，作為勞動保障舉報、投訴、咨詢服務的統一接入號碼：勞動保障部門原安裝的勞動保障電話要求改為“12333”號碼的，與原普通用戶號碼合群開放。原已經開通“96915”專用業務號碼的在“12333”號碼啟用3個月內停用。
二、本地網內，縣以上的勞動保障部門在安裝“12333”勞動保障服務電話時，該電話只能接聽其所在地縣行政區范圍內的來話，不能接聽其他縣行政區的來話。
三、廣州市區建立“12333”勞動保障中心平臺，并通過租用廣州分公司本地2M數字中繼與廣州市話匯接局連接．提供中國1號信令。
四、廣州“12333”勞動保障平臺負責廣州市老城區(廣州市話營業區內)勞動保障電話舉報、投訴、咨詢服務；番禺、花都、從化、增城勞動保障部門安裝“12333”勞動保障服務各電話1—3部，負責當地勞動保障舉報、投訴、咨詢服務。
五、各地勞動保障部門安裝的“12333”電話，提供單向通話服務．只開放我方網絡到“12333”去話呼叫服務。
六、本地網內固定電話用戶撥打該號碼，按營業區內“3+l”的收費方式收取通話費。
七、長途開放按“長途區號+“12333”開放”，接入到有關市政府所在地的“12333”電話上。
八、本地網內的公用電話開放“12333”并按相關的收費標準收取通話費。200電話由于目前技術上無法識別主叫呼叫哪個縣(市、區)的“12333”電話，暫時不開放。
九、該號碼對其他運營公司開放；其他運營公司呼叫“12333”的來話一律接人有關市政府所在地的“12333”電話上。
十、我公司不負責其他運營商開放該號碼相關工作，如因其他運營商原因延誤乙方號碼網間互通的，我方不負任何責任。
十一、有關具體辦理開通手續和是否需要來電顯示，由當地勞動保障部門向當地電信分公司提出需求，各地電信分公司應積極辦理：在用戶辦理相關手續后，按時開通。
十二、“12333”電話．采用普通電話機作為終端接入的，按辦公電話收取月租費，采用平臺、集線器、小總機等方式接入的．按中繼線收取月租費，申請來電顯示的按規定收取使用費。
附件：
廣東省通信管理局關于同意省勞動保障電話咨詢服務中心啟用12333號碼的備案通知
粵通網[2003]97號
廣東省勞動保障電話咨詢服務中心：
你中心《關于報備“12333”專用號碼有關情況的函》收悉。鑒于信息產業部已批準勞動和社會保障部(信部電函[2003]162號)，使用12333作為全國統一勞動保障公益服務的專用號碼，經我局備案核查，同意你中心在我省范圍內按照信息產業部有關規定啟用上述號碼。
按照信息產業部的有關規定，你中心原用于勞動保障的“96915”專用號碼應在“12333”啟用后三個月內停用。屆時，我局將正式發文收回號碼使用權。
請你中心與省內相關電信企業商定號碼啟用的具體實施方案。在深圳市或惠州市使用號碼，請你中心(或分支機構)事先與深圳市通信管理局取得聯系并登記有關資料。
請你中心做好統籌規劃，充分利用號碼資源。今后如需變更號碼的地域使用范圍、號碼結構與位長、承載業務種類等，須另行向號碼的原審批部門申請辦理有關手續，電信網碼號資源屬國家所有。號碼使用者要服從各級通信管理部門對碼號資源的管理,遵守各項有關規定。
