轉(zhuǎn)發(fā)勞動保障部關(guān)于開展勞動保障電話咨詢服務(wù)的通知

粵勞社函〔2003〕880號

各地級以上市勞動保障局(勞動局、社保局)：

現(xiàn)將勞動和社會保障部《關(guān)于開展勞動保障電話咨詢服務(wù)的通知》(勞社部函[2003]84號)以及省電信公司《關(guān)于啟用12333勞動保障服務(wù)統(tǒng)一接入號碼的通知》(廣東電信市場[2003]187號)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，并就我省各地啟用“12333”勞動保障公益服務(wù)專用號碼提出如下意見，請一并貫徹執(zhí)行。

一、各地要按省勞動保障廳《轉(zhuǎn)發(fā)勞動保障部關(guān)于加強再就業(yè)政策宣傳和咨詢服務(wù)工作的通知》(粵勞社函[2003]389號)精神，統(tǒng)一舉報投訴、咨詢電話，要對原有舉報投訴、咨詢電話號碼進行整合，實現(xiàn)“12333”一個號碼對外提供舉報投訴、咨詢服務(wù)。省與廣州市、深圳、東莞勞動部門與社保部門也應(yīng)以“12333”統(tǒng)一號碼向社會提供服務(wù)，具體服務(wù)方式由雙方協(xié)商確定。

二、各地要力爭在2004年6月底l統(tǒng)一使用“12333”對外提供勞動保障舉報投訴、咨詢服務(wù)。有條件的市應(yīng)盡快建設(shè)電話咨詢中心。

三、各地在執(zhí)行過程中遇到的問題請及時與省廳電話咨詢報務(wù)中心聯(lián)系。

聯(lián)系人：鄧錦燾 電話： (020)83194056 (020)12333。

二〇〇三年十一月十三日

勞動和社會保障部關(guān)于開展勞動保障電話咨詢服務(wù)的通知

勞社部函[2003]84號

各省、自治區(qū)、直轄市勞動和社會保障廳(局)：

為進一步加強勞動保障公共咨詢服務(wù)工作，使社會公眾能快捷方便地了解有關(guān)政策，熟悉辦事程序，更好地維護自身合法權(quán)益，向全社會提供一個統(tǒng)一的服務(wù)窗口和平臺，我部申請了全國統(tǒng)一公益服務(wù)電話號碼，用于全國開展勞動保障電話咨詢服務(wù)?，F(xiàn)就有關(guān)事項通知如下：

一、全國勞動保障電話咨詢服務(wù)專用號碼為“12333”，在全國范圍內(nèi)使用。此號碼為本地固定電話號碼，長途或移動電話撥打需在此號碼前加撥長途字冠和區(qū)號。通信費標(biāo)準(zhǔn)按信息產(chǎn)業(yè)部現(xiàn)行相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，信息服務(wù)費一律免收。

二、各地要對原有的電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)進行整合．盡快使用“12333”號碼接人現(xiàn)行咨詢服務(wù)部門，做到“12333”一個號碼對外提供服務(wù)。啟用“12333”號碼后，除個別因工作接續(xù)需要，而暫時保留使用的號碼外，其他服務(wù)號碼應(yīng)停止使用，原使用的各類勞動保障社會服務(wù)短號碼應(yīng)交回當(dāng)?shù)厥⊥ㄐ殴芾砭郑⒓皶r向社會通告。具體事宜請與當(dāng)?shù)厥⊥ㄐ殴芾砭致?lián)系。

三、勞動保障電話咨詢服務(wù)內(nèi)容包括就業(yè)培訓(xùn)、社會保險、勞動工資等勞動保障業(yè)務(wù)。各地要加強協(xié)調(diào)，建立相應(yīng)的咨詢服務(wù)體制，提供優(yōu)質(zhì)高效的咨詢服務(wù)。

四、各地要逐步在地級以上城市建立勞動保障電話咨詢服務(wù)中心(以下簡稱電話咨詢中心)，對勞動保障各項業(yè)務(wù)提供統(tǒng)一的電話咨詢服務(wù)。各大城市要在2003年底前完成電話咨詢中心建設(shè)的規(guī)劃、設(shè)計和相關(guān)的組織籌備工作．并爭取列入當(dāng)?shù)卣淖h事日程和預(yù)算安排。努力于2004年上半年完成建設(shè)并提供公共服務(wù)，其他地級以上城市要在2004年底前開始提供服務(wù)。電話咨詢中心的籌備和建設(shè)情況要及時向我部報告。

五、各地要根據(jù)部統(tǒng)一要求對電話咨詢中心建設(shè)進行統(tǒng)籌規(guī)劃并制定技術(shù)方案。其建設(shè)規(guī)模應(yīng)考慮政策覆蓋范圍、提供服務(wù)的人口規(guī)模以及本地電話服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍等因素，原則上一個地區(qū)只建一個電話咨詢中心。電話咨詢中心方案要報我部備案。

在電話咨詢中心方案設(shè)計中，除要提供人工應(yīng)答服務(wù)外，還要采用自動語音查詢服務(wù)系統(tǒng)等現(xiàn)代信息技術(shù)，并要連接勞動和社會保險管理信息系統(tǒng)以獲取信息服務(wù)支持。各地還要考慮將電話咨詢中心的咨詢服務(wù)內(nèi)容，在互聯(lián)網(wǎng)政府網(wǎng)站上提供互動咨詢服務(wù)，便于社會公眾使用自助式和多種信息媒體形式的服務(wù)，構(gòu)成全面的勞動保障公共咨詢服務(wù)體系。

六、“12333”號碼資源屬于國家所有。請遵守信息產(chǎn)業(yè)部和地方通信管理局各項有關(guān)碼號資源管理的規(guī)定，不得擅自轉(zhuǎn)讓、出租專用號碼或改變號碼用途。

聯(lián)系單位：勞動保障部信息中心

聯(lián)系人：劉厘平、羅震、于斌

聯(lián)系電話：(010)84201689、84201690、84201086

傳真： (010)84201090、84228350

電子郵件：xxc@molss.gov.cn

附件：

1．關(guān)于核配勞動和社會保障部全國統(tǒng)一勞動保障公益服務(wù)專用電話號碼的函(信部電函[2003]162號)

2．《電話線上的溝通和服務(wù)——上海勞動保障電話咨詢中心建設(shè)紀(jì)實》光盤附件1

二〇〇三年五月二十七日

附件1

中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)部關(guān)于核配勞動和社會保障部全國統(tǒng)一勞動保障公益服務(wù)專用電話號碼的函

信部電函[2003]162號

勞動和社會保障部：

你部《關(guān)于申請全國勞動保障公益服務(wù)號碼的函》(勞社部函[2003]11號)收悉。經(jīng)研究，現(xiàn)函復(fù)如下：

一、為方便你部開展有關(guān)勞動保障方面的政策咨詢、舉報投訴、社保賬戶查詢等社會公益服務(wù)，核配“12333”作為你部全國統(tǒng)一勞動保障公益服務(wù)專用號碼。該號碼可在全國范圍內(nèi)使用。

二、你部在全國各地啟用該號碼前，請先與相關(guān)電信運營企業(yè)總部聯(lián)系．協(xié)商碼號啟用具體事宜。該號碼在各地啟用前期工作準(zhǔn)備就緒后，請將碼號啟用準(zhǔn)備情況、啟用技術(shù)方案、實施進度安排和聯(lián)系方式等報當(dāng)?shù)厥⊥ㄐ殴芾砭謧浒福⒊质⊥ㄐ殴芾砭謧浒竿ㄖc相關(guān)電信企業(yè)和專用電信網(wǎng)單位聯(lián)系啟用號碼事宜。

該號碼啟用后。請將各地原用于, 與勞動保障方面有關(guān)的政策咨詢、問題投訴、社保賬戶查詢等社會服務(wù)短號碼交回當(dāng)?shù)厥?span lang="EN-US">, 通信管理局，并及時向社會通告。

三、電信網(wǎng)碼號資源屬于國家所有。請遵守信息產(chǎn)業(yè)部和地方通信管理局各項有關(guān)碼號資源管理的規(guī)定，不得擅自轉(zhuǎn)讓、出租該專用號碼或改變號碼用途。

四、撥打該號碼時，收費標(biāo)準(zhǔn)按信息產(chǎn)業(yè)部現(xiàn)行相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

二〇〇三年五月七日

廣東省電信有限公司關(guān)于啟用12333勞動保障服務(wù)統(tǒng)一接人號碼的通知

廣東電信市場[2003]187號

各市分公司，順德區(qū)電信局：

根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部和廣東省通信管理局批文(信部電函[2003]162號、粵通網(wǎng)[2003]97號)以及廣東省勞動和社會保障廳提出的實施方案(粵勞社函[2003]394號)，現(xiàn)就有關(guān)事宜通知如下：

一、經(jīng)省公司研究，同意廣東省勞動和社會保障廳提出的實施方案：縣以上的勞動保障部門根據(jù)工作需要安裝“12333”電話，作為勞動保障舉報、投訴、咨詢服務(wù)的統(tǒng)一接入號碼：勞動保障部門原安裝的勞動保障電話要求改為“12333”號碼的，與原普通用戶號碼合群開放。原已經(jīng)開通“96915”專用業(yè)務(wù)號碼的在“12333”號碼啟用3個月內(nèi)停用。

二、本地網(wǎng)內(nèi)，縣以上的勞動保障部門在安裝“12333”勞動保障服務(wù)電話時，該電話只能接聽其所在地縣行政區(qū)范圍內(nèi)的來話，不能接聽其他縣行政區(qū)的來話。

三、廣州市區(qū)建立“12333”勞動保障中心平臺，并通過租用廣州分公司本地2M數(shù)字中繼與廣州市話匯接局連接．提供中國1號信令。

四、廣州“12333”勞動保障平臺負(fù)責(zé)廣州市老城區(qū)(廣州市話營業(yè)區(qū)內(nèi))勞動保障電話舉報、投訴、咨詢服務(wù)；番禺、花都、從化、增城勞動保障部門安裝“12333”勞動保障服務(wù)各電話1—3部，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)貏趧颖Ｕ吓e報、投訴、咨詢服務(wù)。

五、各地勞動保障部門安裝的“12333”電話，提供單向通話服務(wù)．只開放我方網(wǎng)絡(luò)到“12333”去話呼叫服務(wù)。

六、本地網(wǎng)內(nèi)固定電話用戶撥打該號碼，按營業(yè)區(qū)內(nèi)“3+l”的收費方式收取通話費。

七、長途開放按“長途區(qū)號+“12333”開放”，接入到有關(guān)市政府所在地的“12333”電話上。

八、本地網(wǎng)內(nèi)的公用電話開放“12333”并按相關(guān)的收費標(biāo)準(zhǔn)收取通話費。200電話由于目前技術(shù)上無法識別主叫呼叫哪個縣(市、區(qū))的“12333”電話，暫時不開放。

九、該號碼對其他運營公司開放；其他運營公司呼叫“12333”的來話一律接人有關(guān)市政府所在地的“12333”電話上。

十、我公司不負(fù)責(zé)其他運營商開放該號碼相關(guān)工作，如因其他運營商原因延誤乙方號碼網(wǎng)間互通的，我方不負(fù)任何責(zé)任。

十一、有關(guān)具體辦理開通手續(xù)和是否需要來電顯示，由當(dāng)?shù)貏趧颖Ｕ喜块T向當(dāng)?shù)仉娦欧止咎岢鲂枨?，各地電信分公司?yīng)積極辦理：在用戶辦理相關(guān)手續(xù)后，按時開通。

十二、“12333”電話．采用普通電話機作為終端接入的，按辦公電話收取月租費，采用平臺、集線器、小總機等方式接入的．按中繼線收取月租費，申請來電顯示的按規(guī)定收取使用費。

十三、交換機、傳輸路由數(shù)據(jù)由省公司運維部另文通知。

附件：

粵通網(wǎng)[2003]97號

二〇〇三年七月十六日

廣東省通信管理局關(guān)于同意省勞動保障電話咨詢服務(wù)中心啟用12333號碼的備案通知

粵通網(wǎng)[2003]97號

廣東省勞動保障電話咨詢服務(wù)中心：

你中心《關(guān)于報備“12333”專用號碼有關(guān)情況的函》收悉。鑒于信息產(chǎn)業(yè)部已批準(zhǔn)勞動和社會保障部(信部電函[2003]162號)，使用12333作為全國統(tǒng)一勞動保障公益服務(wù)的專用號碼，經(jīng)我局備案核查，同意你中心在我省范圍內(nèi)按照信息產(chǎn)業(yè)部有關(guān)規(guī)定啟用上述號碼。

按照信息產(chǎn)業(yè)部的有關(guān)規(guī)定，你中心原用于勞動保障的“96915”專用號碼應(yīng)在“12333”啟用后三個月內(nèi)停用。屆時，我局將正式發(fā)文收回號碼使用權(quán)。

請你中心與省內(nèi)相關(guān)電信企業(yè)商定號碼啟用的具體實施方案。在深圳市或惠州市使用號碼，請你中心(或分支機構(gòu))事先與深圳市通信管理局取得聯(lián)系并登記有關(guān)資料。

請你中心做好統(tǒng)籌規(guī)劃，充分利用號碼資源。今后如需變更號碼的地域使用范圍、號碼結(jié)構(gòu)與位長、承載業(yè)務(wù)種類等，須另行向號碼的原審批部門申請辦理有關(guān)手續(xù)，電信網(wǎng)碼號資源屬國家所有。號碼使用者要服從各級通信管理部門對碼號資源的管理,遵守各項有關(guān)規(guī)定。

二〇〇三年七月八日